Интернет магазин или издевательство над клиентом!
Решил протестировать "ДоброСтрой" в Липецке через интернет покупку.
Попытка №1.
В принципе в сети все как обычно и хорошо до момента приезда в сам магазин.
1. В точке по работе с клиентами - распечатывают квиток для оплаты в кассе.
2.1. В кассе картой СБ РФ расплатиться невозможно (на карте приличный баланс средств и везде расплачивался без проблем) – кассир ссылается на банковскую карту, на пожелание решить эту проблему IT-специалистом совместно c IT-отделом СБ масса отговорок.
2.2. Сходил в банкомат СБ - снял наличные (хорошо, что работал). Начал расплачиваться наличными – опять проблема- кассир не может распечатать чек (вызывали на помощь другого).
3. В точке по работе с клиентами, на основании чека выдали кучу листов для ходьбы по отделам, т.к. у меня два товара, а отделы разные.
4. Отдел 1. Нашел продавца: отметка в накладной, подпись, идем к витрине и берем товар. Товар не отложен. Так где гарантия, что, заказав на сайте, в магазине оплатив, он еще имеется в продаже на витрине???
5. Отдел 2. Нашел продавца: отметка в накладной, подпись, идем к витрине и берем товар. Так где гарантия, что, заказав на сайте, в магазине оплатив, он еще имеется в продаже на витрине???
А если бы у меня было 10 товаров с разных отделов ?, каждый раз искать продавца, потом товар на полке в зале!!!!».
Спрашиваю себя: «Ты видел хоть раз такой интернет магазин, т.е. хоть раз делал покупку через интернет- сервис магазина с таким «геморроем». Ответ: «Такое в первый раз».
Вопрос к "ДоброСтрой": «Почему люди пользуются интернет заказами и для чего?»
Отвечу сам – выбрал товар, положил в корзину, оформил заказ, оплатил онлайн. А теперь самое главное: приехал в магазин, подошел к стойке интернет заказов, назвал номер заказа, показал документ удостоверяющий личность, получил заказ (товар(ы) и удовлетворённый покупкой, и качеством обслуживания, а также экономией своего времени покинул магазин!
Всего этого я на собственном опыте лишился в "ДоброСтрой" в Липецке.
Резюме: протестирую интернет-сервис покупок "ДоброСтрой" через 3 месяца и обязательно при доступности товара в магазине (да-да именно в магазине, а не в гипермаркете как позиционируется этот магазин) 1-2 экземпляра - вдруг после оплаты его уже нет на полке в торговом зале!
Прошло несколько дней получил письмо от магазина, что это человеческий фактор и т.п. – теперь у нас все хорошо и спасибо вам большое за замечание!
Попытка №2.
Делаю заказ из 2-х товаров и из разных отделов. Перезвонили, что не могут найти один из товаров. Отменяю заказ делаю другой. Перезванивают и сообщают, что товары отложены и находятся в отделах.
Экспериментировать не стал - товар забирал на следующий день сразу после 08-00 (при открытии магазина продавцов в торговом зале просто нет). Нашел нужный товар в зале и оплатил через кассу.
Резюме: Критика не действует – никто не хочет думать о клиентах, а тем более что-то менять.
